Tham khảo

Quy định sử dụng yeu99 bạn cần biết

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và yeu99.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
yeu99 Quy định sử dụng yeu99 bạn cần biết
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu là một phần không thể tách rời của điều khoản dịch vụ. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà yeu99 cam kết thực hiện đối với tài khoản của bạn — từ cách dữ liệu được lưu trữ đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba không liên quan.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép. Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết. Liên hệ live chat kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xóa tài khoản hoặc cần giải thích về giao dịch bị từ chối, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat, email, rồi đến mạng xã hội.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví hoặc các vấn đề tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến chính sách, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của yeu99 để nhận thông báo khi điều khoản có cập nhật mới. Không gửi thông tin tài khoản qua kênh này.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng của yeu99 — bao gồm quyền tài khoản, thanh toán nội địa và cách xử lý khi có tranh chấp.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, toàn bộ sẽ bị đình chỉ theo điều khoản đã công bố.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn qua MoMo hay ZaloPay.

Giao dịch bị từ chối thường do ví không khớp tên tài khoản đăng ký. Theo điều khoản, số ví phải cùng chủ sở hữu với tài khoản. Liên hệ live chat để được kiểm tra cụ thể.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu tại khu vực được phép và phản hồi trong một ngày làm việc.

Tài khoản bị đóng khi vi phạm điều khoản: cung cấp thông tin sai, lợi dụng lỗi hệ thống, mở nhiều tài khoản, hoặc truy cập từ khu vực không được phép theo luật địa phương.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Mô tả rõ vấn đề, đính kèm ảnh chụp giao dịch nếu liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được xử lý nhanh hơn.